Si en tu país estás acostumbrado a ir directamente al hospital o a un especialista cuando te pones enfermo, el sistema sanitario de los Países Bajos puede sorprenderte al principio. Aquí casi todo empieza en el médico de cabecera (huisarts). Entender este sistema te facilita la vida diaria y, además, te permite responder bien a las preguntas que aparecen a menudo en el examen KNS (conocimiento de la sociedad neerlandesa). En esta guía explicamos el sistema sanitario neerlandés a partir de a quién, cuándo y cómo debes acudir.

La base del sistema: el huisarts (médico de cabecera)

En los Países Bajos, el huisarts es la puerta de entrada al sistema sanitario. Resfriados, dolores, una tos que no se va, problemas de piel, malestar psicológico… Para todo ello se acude primero al médico de cabecera.

¿Qué hace el médico de cabecera?

Te examina, diagnostica y trata,
Receta medicamentos si hace falta,
Si es necesario, te deriva a un especialista o al hospital (verwijsbrief),
Te orienta sobre vacunas, revisiones y prevención.

Importante: para ir a un especialista del hospital normalmente necesitas la derivación del médico de cabecera. Si vas sin derivación, puede que el seguro no cubra los gastos.

¿Cómo registrarse con un médico de cabecera?

Nada más mudarte, busca un médico de cabecera cerca de tu casa y regístrate. Hazlo sin esperar a ponerte enfermo, porque en algunas zonas puede llevar tiempo encontrar un médico que acepte pacientes nuevos. Para el registro normalmente te piden el documento de identidad, el BSN y los datos de tu seguro.

¿Cómo se pide cita?

Normalmente se pide cita por teléfono a primera hora de la mañana o a través del sistema en línea del médico.
Casi siempre atiende el teléfono un asistente (doktersassistent) que te pregunta qué te pasa. Es para determinar la urgencia; explícalo de forma clara y breve.
Las citas suelen durar 10 minutos. Si tienes más de un problema, dilo al pedir la cita.

Fuera del horario: el huisartsenpost

Si por la tarde-noche, de madrugada o el fin de semana tienes un problema de salud que no puede esperar pero que tampoco supone peligro de muerte, llamas al huisartsenpost (servicio de guardia de los médicos de cabecera).

Llama primero por teléfono. Al huisartsenpost no se va sin cita; tu situación se valora por teléfono.
Puedes encontrar el número en el contestador o en la web de tu médico de cabecera. Guárdalo ya en tu teléfono.

Ejemplos de situaciones: una fiebre que sube de noche y no baja, un corte que puede necesitar puntos, un dolor que empeora el fin de semana.

Peligro de muerte: 112

Al 112 se llama únicamente en caso de peligro de muerte:

Pérdida de conocimiento, dificultad para respirar,
Dolor fuerte en el pecho (sospecha de infarto),
Accidente grave, hemorragia abundante,
Síntomas de ictus (cara torcida, dificultad para hablar, debilidad en un brazo).

A urgencias (Spoedeisende Hulp, SEH) también se va normalmente o bien a través del 112, o bien por indicación del médico de cabecera o del huisartsenpost.

¿A quién debo acudir? Resumen rápido

Situación	¿A quién?
Enfermedad normal, en horario de consulta	Huisarts
Urgente pero sin peligro de muerte, fuera de horario	Huisartsenpost (primero por teléfono)
Peligro de muerte	112
Problema dental	Tandarts (dentista)
Medicamentos	Apotheek (farmacia)
Consulta con un especialista	Ziekenhuis / specialist con derivación del huisarts

Esta tabla es uno de los temas que más se preguntan en KNS. Para otros temas que se confunden, consulta el artículo los 12 temas que más se confunden en KNS.

El seguro médico (zorgverzekering)

Todas las personas que viven y trabajan en los Países Bajos están obligadas a contratar el seguro médico básico (basisverzekering).

¿Qué cubre el seguro básico?

El contenido del paquete básico lo fija la ley y es el mismo en todas las aseguradoras. En general:

Las visitas al médico de cabecera,
El tratamiento hospitalario y las consultas con especialistas (con derivación),
Muchos medicamentos,
El parto y la atención a la madre,
La atención dental para menores de 18 años.

¿Qué no cubre?

La mayor parte de la atención dental para mayores de 18 años,
Parte de la fisioterapia y algunos servicios como gafas y lentillas.

Para todo esto puedes contratar, de forma opcional, un seguro complementario (aanvullende verzekering).

Eigen risico: tu franquicia anual

En el seguro básico hay cada año una franquicia (eigen risico): la primera parte de determinados gastos sanitarios la pagas tú. El importe lo fija el gobierno cada año.

La buena noticia: las visitas al médico de cabecera no se descuentan del eigen risico; es decir, no pagas nada extra por ir al médico de cabecera. El eigen risico entra en juego sobre todo con los gastos de hospital, especialistas y medicamentos.

Zorgtoeslag

Las personas con ingresos bajos pueden recibir el zorgtoeslag como ayuda para pagar la prima del seguro. La solicitud se hace a través del servicio de toeslagen del Belastingdienst. Si tus ingresos cambian, no olvides comunicarlo; de lo contrario, es posible que tengas que devolver la ayuda recibida de más.

Cambiar de aseguradora

Puedes cambiar de seguro cada año. El cambio se hace normalmente a final de año y el nuevo seguro empieza el 1 de enero. Comparar precios en diciembre es una buena costumbre.

La farmacia (apotheek)

Las recetas de tu médico de cabecera suelen enviarse directamente a tu farmacia.
El farmacéutico te explica cómo tomar el medicamento; no dudes en preguntar.
Algunos medicamentos sencillos, como analgésicos o productos para el resfriado, los puedes encontrar sin receta en la farmacia o en una drogisterij (tienda de cosmética y medicamentos básicos).

En los Países Bajos los antibióticos solo se recetan cuando son realmente necesarios. Si el médico no te ha dado antibióticos, hay una razón; los médicos ponen mucho cuidado en evitar que se desarrollen resistencias a los antibióticos.

Frases en neerlandés que te servirán en el médico

Neerlandés	Español
Ik wil een afspraak maken.	Quiero pedir una cita.
Ik ben ziek.	Estoy enfermo.
Ik heb pijn in mijn …	Me duele el/la …
Ik heb koorts.	Tengo fiebre.
Ik hoest al een week.	Llevo una semana tosiendo.
Ik ben duizelig.	Estoy mareado.
Ik ben allergisch voor …	Soy alérgico a …
Hoe vaak moet ik dit medicijn nemen?	¿Cada cuánto tengo que tomar este medicamento?
Kunt u dat langzaam herhalen?	¿Puede repetirlo despacio?

Partes del cuerpo: het hoofd (cabeza), de keel (garganta), de buik (barriga, abdomen), de rug (espalda), de arm (brazo), het been (pierna), de voet (pie), de tand (diente).

Puedes reforzar estas palabras con el tema de salud de los juegos de palabras.

Ayuda con el idioma

Si tu neerlandés todavía no es suficiente:

Puedes llevar a la cita a alguien de confianza que hable neerlandés o inglés.
Muchos médicos de cabecera hablan inglés; puedes preguntarlo al pedir la cita.
Ten en cuenta que el servicio de intérprete profesional no es gratuito en todos los casos; si lo necesitas, pregúntalo con antelación.

Preguntas frecuentes

¿Puedo ir directamente al hospital en los Países Bajos?

Salvo en caso de peligro de muerte, normalmente no. Primero acudes al médico de cabecera o, fuera de horario, al huisartsenpost. Si lo consideran necesario, ellos te derivan al hospital.

Mi médico de cabecera no me deriva al especialista, ¿qué hago?

Explica con claridad tus síntomas y tus preocupaciones. Si el médico de cabecera cree que no hace falta un especialista, debe explicarte por qué. Si sigues preocupado, puedes pedir una segunda consulta o cambiar de médico de cabecera.

¿Qué pasa si no contrato el seguro médico?

El seguro médico básico es obligatorio. A quien no lo contrata se le envía un aviso y después se le impone una multa; además, los gastos sanitarios pueden ser muy altos. Contrata el seguro como máximo 4 meses después de registrarte en los Países Bajos.

Este artículo tiene fines informativos generales y no constituye consejo médico. En una emergencia, llama de inmediato al 112. Para las coberturas y las tarifas, básate en la información actualizada de tu aseguradora.