Ben je in je eigen land gewend om direct naar het ziekenhuis of naar een specialist te gaan als je ziek bent? Dan kan de Nederlandse gezondheidszorg je in het begin verrassen. Hier begint bijna alles bij de huisarts. Als je dit systeem begrijpt, wordt je dagelijks leven makkelijker én beantwoord je de vragen hierover in het KNS-examen (Kennis van de Nederlandse Samenleving) goed. In deze gids leggen we de Nederlandse gezondheidszorg uit aan de hand van bij wie, wanneer en hoe je moet zijn.

De basis van het systeem: de huisarts

In Nederland is de huisarts de toegangspoort tot de zorg. Een verkoudheid, pijn, een hoest die lang aanhoudt, huidproblemen, psychische klachten… Voor alles ga je eerst naar de huisarts.

Wat doet de huisarts?

Hij of zij onderzoekt je, stelt een diagnose en behandelt je,
Schrijft zo nodig een recept uit,
Verwijst je zo nodig door naar een specialist of het ziekenhuis (verwijsbrief),
Geeft advies over vaccinaties, controles en preventieve zorg.

Belangrijk: Om naar een specialist in het ziekenhuis te gaan, heb je meestal een verwijzing van de huisarts nodig. Ga je zonder verwijzing, dan vergoedt je verzekering de kosten mogelijk niet.

Hoe schrijf je je in bij een huisarts?

Zoek meteen na je verhuizing een huisarts dicht bij je huis en schrijf je in. Wacht daar niet mee tot je ziek bent, want in sommige regio's kan het even duren voor je een huisarts vindt die nieuwe patiënten aanneemt. Voor de inschrijving heb je meestal je identiteitsbewijs, je BSN en je verzekeringsgegevens nodig.

Hoe maak je een afspraak?

Je maakt meestal 's ochtends een afspraak per telefoon of via het online systeem van de praktijk.
Vaak neemt een assistent (doktersassistent) de telefoon op en vraagt naar je klachten. Dat is om te bepalen hoe dringend het is; leg het kort en duidelijk uit.
Een afspraak duurt meestal 10 minuten. Heb je meer dan één klacht, zeg dat dan bij het maken van de afspraak.

Buiten kantooruren: de huisartsenpost

Heb je 's avonds, 's nachts of in het weekend een gezondheidsprobleem dat niet kan wachten, maar ook niet levensbedreigend is? Dan bel je de huisartsenpost.

Bel eerst. Je gaat niet zonder afspraak naar de huisartsenpost; aan de telefoon wordt je situatie beoordeeld.
Het nummer vind je op het antwoordapparaat of de website van je huisarts. Zet het nu alvast in je telefoon.

Voorbeeldsituaties: koorts die 's nachts oploopt en niet zakt, een snee die misschien gehecht moet worden, pijn die in het weekend erger wordt.

Levensgevaar: 112

112 bel je alleen bij levensgevaar:

Bewusteloosheid, niet kunnen ademen,
Hevige pijn op de borst (vermoeden van een hartaanval),
Een ernstig ongeluk, veel bloedverlies,
Tekenen van een beroerte (een scheef gezicht, moeite met praten, een zwakke arm).

Naar de spoedeisende hulp (Spoedeisende Hulp, SEH) ga je meestal ook via 112 of na doorverwijzing door de huisarts of de huisartsenpost.

Bij wie moet ik zijn? Korte samenvatting

Situatie	Bij wie?
Gewone klachten, tijdens kantooruren	Huisarts
Spoed maar niet levensbedreigend, buiten kantooruren	Huisartsenpost (eerst bellen)
Levensgevaar	112
Problemen met je tanden	Tandarts
Medicijnen	Apotheek
Onderzoek door een specialist	Ziekenhuis / specialist, met een verwijzing van de huisarts

Deze tabel is een van de onderwerpen waarover bij KNS het vaakst vragen worden gesteld. Voor andere onderwerpen die vaak door elkaar worden gehaald, lees je de 12 meest verwarde onderwerpen bij KNS.

De zorgverzekering

Iedereen die in Nederland woont en werkt, moet een basiszorgverzekering (basisverzekering) afsluiten.

Wat dekt de basisverzekering?

De inhoud van het basispakket is bij wet vastgelegd en is bij alle verzekeraars hetzelfde. In grote lijnen:

Bezoeken aan de huisarts,
Behandeling in het ziekenhuis en onderzoek door specialisten (met verwijzing),
Veel medicijnen,
Bevalling en kraamzorg,
Tandzorg voor kinderen onder de 18.

Wat dekt de basisverzekering niet?

Het grootste deel van de tandzorg voor mensen boven de 18,
Een deel van de fysiotherapie, en bepaalde zaken zoals brillen en lenzen.

Hiervoor kun je een vrijwillige aanvullende verzekering (aanvullende verzekering) afsluiten.

Eigen risico: je eigen bijdrage per jaar

In de basisverzekering heb je elk jaar een eigen risico (eigen risico): het eerste deel van bepaalde zorgkosten betaal je zelf. Het bedrag wordt elk jaar door de overheid vastgesteld.

Het goede nieuws: bezoeken aan de huisarts gaan niet van je eigen risico af; je betaalt dus niets extra om naar de huisarts te gaan. Het eigen risico geldt vooral voor kosten van het ziekenhuis, specialisten en medicijnen.

Zorgtoeslag

Mensen met een laag inkomen kunnen zorgtoeslag krijgen als bijdrage in de premie. Je vraagt die aan bij de dienst Toeslagen van de Belastingdienst. Verandert je inkomen, vergeet dat dan niet door te geven; anders moet je misschien te veel ontvangen toeslag terugbetalen.

Van verzekeraar wisselen

Je kunt elk jaar van verzekering wisselen. Dat doe je meestal aan het einde van het jaar, en de nieuwe verzekering begint dan op 1 januari. Het is een goede gewoonte om in december de prijzen te vergelijken.

De apotheek

Recepten van de huisarts gaan meestal rechtstreeks naar je apotheek.
De apotheker legt uit hoe je het medicijn moet gebruiken; stel gerust vragen.
Eenvoudige medicijnen zoals pijnstillers of middelen tegen verkoudheid kun je zonder recept kopen bij de apotheek of bij de drogisterij (een winkel voor verzorgingsproducten en eenvoudige medicijnen).

In Nederland worden antibiotica alleen voorgeschreven als het echt nodig is. Heeft je dokter je geen antibiotica gegeven, dan is daar een reden voor; artsen letten er goed op dat er geen resistentie tegen antibiotica ontstaat.

Nederlandse zinnen die je bij de dokter kunt gebruiken

Zin	Wanneer gebruik je die?
Ik wil een afspraak maken.	aan de telefoon of aan de balie van de praktijk
Ik ben ziek.	om in het algemeen te zeggen dat je je niet goed voelt
Ik heb pijn in mijn …	vul het lichaamsdeel in (buik, rug, keel…)
Ik heb koorts.	als je temperatuur te hoog is
Ik hoest al een week.	om te zeggen hoe lang een klacht al duurt
Ik ben duizelig.	als alles om je heen lijkt te draaien
Ik ben allergisch voor …	vul in waar je allergisch voor bent (medicijn, voedsel…)
Hoe vaak moet ik dit medicijn nemen?	bij de apotheek of de dokter, over je medicijnen
Kunt u dat langzaam herhalen?	als je de uitleg niet goed hebt verstaan

Lichaamsdelen: het hoofd, de keel, de buik, de rug, de arm, het been, de voet, de tand.

Deze woorden kun je oefenen met het onderwerp gezondheid in de woordspellen.

Hulp met de taal

Is je Nederlands nog niet goed genoeg?

Je kunt iemand die je vertrouwt en die Nederlands of Engels spreekt meenemen naar de afspraak.
Veel huisartsen spreken Engels; dat kun je vragen als je de afspraak maakt.
Houd er rekening mee dat een professionele tolk niet in alle gevallen gratis is; vraag dat zo nodig van tevoren.

Veelgestelde vragen

Kan ik in Nederland direct naar het ziekenhuis gaan?

Behalve bij levensgevaar meestal niet. Je gaat eerst naar de huisarts, of buiten kantooruren naar de huisartsenpost. Als zij het nodig vinden, verwijzen ze je door naar het ziekenhuis.

Mijn huisarts verwijst me niet door naar een specialist. Wat kan ik doen?

Leg je klachten en je zorgen duidelijk uit. Als de huisarts vindt dat een specialist niet nodig is, moet hij of zij uitleggen waarom. Blijf je je zorgen maken, dan kun je om een tweede gesprek vragen of overstappen naar een andere huisarts.

Wat gebeurt er als ik geen zorgverzekering afsluit?

De basiszorgverzekering is verplicht. Wie geen verzekering afsluit, krijgt eerst een waarschuwing en daarna een boete; bovendien kunnen de zorgkosten heel hoog oplopen. Sluit uiterlijk 4 maanden na je inschrijving in Nederland een verzekering af.

Dit artikel is bedoeld als algemene informatie en is geen medisch advies. Bel in een noodgeval meteen 112. Ga voor de dekking en de kosten van je verzekering uit van de actuele informatie van je verzekeraar.